Ecran noir sur les chaines Orange & bouquet OCS (Happy, Novo et Géant...)

1. Dunes47
   

   Membre
   Messages : 4

   Bonjour,

   Je rencontre exactement le même souci que SATurnin.
   Depuis début juin, j'ai un écran noir pour Happy, Novo et Géant. Il est à noter qu'à la même période, Orange m'a envoyé une nouvelle carte d'accès.
   J'ai contacté à plus de 10 reprises le service client... Au final, la cellule d'expertise a, semble-t-il, détecté un souci de serveur qui devrait être solutionné pour le 15 septembre et nous sommes le 20 !... Ceci m'avait déjà été promis pour le 15 juin; j'ai donc quelques doutes sur l'issue de cette situation qui semble un peu particulière.
   Je vais suivre avec attention ce fil de discussion !

   Merci pour l'aide que vous nous apportez !

   Dunes47

   Le 20/09/11 à 11:05 #

2. Rolland_web conseiller
   

   Officiel Orange
   Messages : 285

   Bonjour Dunes47,
   Merci de me communiquer vos coordonnées.
   Comme pour SATurnin, je reviendrai vers vous une fois les vérifications effectuées.
   Bonne journée.

   Le 20/09/11 à 11:17 #

3. Rolland_web conseiller
   

   Officiel Orange
   Messages : 285

   Re- bonjour Dunes47,
   Votre problème est différent de celui de SATurnin.
   En effet, le numéro de carte viaccess est erroné dans une des applications qui gère la TV par Satellite et plus spécialement les bouquets.
   Visiblement, une mise à jour n'est pas passée suite à l'échange de carte.
   Je vous recontacte dès que possible.
   Bonne journée.

   Le 20/09/11 à 13:31 #

4. Rolland_web conseiller
   

   Officiel Orange
   Messages : 285

   Bonjour Dunes47,
   J'ai reçu une information positive du service qui gère l'usage de la TV Sat;
   Pourriez-vous tester les chaînes qui posaient problème.
   Bonne soirée.

   Le 21/09/11 à 18:03 #

5. Dunes47
   

   Membre
   Messages : 4

   Bonsoir Rolland_Web,

   je viens de débrancher électriquement ma box et mon décodeur. J'ai ensuite rebranché ma box puis mon décodeur mais le problème persiste... Je me suis aussi rendu compte, en passant en revue les chaines, que Orange Sport Info présente également un écran noir...

   Merci et Bonne soirée,

   Dunes47

   Le 21/09/11 à 19:58 #

6. Rolland_web conseiller
   

   Officiel Orange
   Messages : 285

   Bonjour Dunes47,
   Après le reboot électrique du décodeur, avez-vous essayé de rescanner les chaînes?
   A+

   Le 22/09/11 à 12:04 #

7. Dunes47
   

   Membre
   Messages : 4

   Bonjour Rolland_Web,

   oui. je viens de rescanner les chaines.
   Détection de 107 chaines SAT sur 107.
   Mais le problème persiste...

   Merci encore pour votre suivi et bonne après-midi,

   Dunes47

   Le 22/09/11 à 13:22 #

8. Rolland_web conseiller
   

   Officiel Orange
   Messages : 285

   Bonsoir Dunes47,
   La situation a évolué côté application d'Orange mais rien de votre côté.
   Nous allons bien finir par trouver où se situe le problème.
   Je continue à chercher et reviendrai sur ce fil.
   A+

   Le 22/09/11 à 20:56 #

9. Dunes47
   

   Membre
   Messages : 4

   Bonjour,

   ce week-end, tout est rentré dans l'ordre !!!!

   Un GRAND merci à Rolland_Web pour son suivi et l'aide apportée !

   Dunes47

   Le 27/09/11 à 9:14 #

10. Yinyang
    

    Membre
    Messages : 11

    Bonjour,

    ce qui devait arriver, arriva ... j'ai le même problème suite à la période de 3 semaine après changement de ma carte.
    A savoir que je n'ai pas les chaines Orange Cine Max "en direct" (alors que aucun problème "à la demande") ... en même temps quand je vais sur mon compte Internet, j'y suis bien aboné mais le bouquet ne m'est pas facturé !

    Si "Rolland_web conseiller" pouvait passer par là, il serait d'une grande aide je pense !

    Merci.

    Le 3/10/11 à 17:14 #

11. Rolland_web conseiller
    

    Officiel Orange
    Messages : 285

    Bonjour Yinyang,
    Je vais vérifier votre diossier.
    Pourriez-vous me communiquer en MP vos nom, prénom, numéro de téléphone et numéro de la carte viaccess en service dans votre décodeur.
    Je reviendrai ensuite vous informer sur ce fil de discussion.
    Bonne journée.

    Le 3/10/11 à 18:19 #

12. Rolland_web conseiller
    

    Officiel Orange
    Messages : 285

    Bonjour Yinyang,
    J'ai bien reçu vos coordonnées.
    Il existe effectivement un problème de droits sur votre carte viaccess.
    J'ai relanc2 temporairement Orange Cinéma Séries et contacté le service qui gère les droits TV Satellite pour régulariser.
    Je reste à l'écoute sur ce fil de discussion.
    Bonne journée.

    Le 5/10/11 à 17:24 #

13. Yinyang
    

    Membre
    Messages : 11

    Merci beaucoup pour votre réactivité !

    Le 5/10/11 à 17:54 #

14. Rolland_web conseiller
    

    Officiel Orange
    Messages : 285

    Bonjour Yinyang,
    avez-vous retrouvé l'usage du bouquet Orange Cinéma séries?
    Bonne journée.

    Le 6/10/11 à 11:22 #

15. Yinyang
    

    Membre
    Messages : 11

    Bonjour,

    oui j'ai bien tout le bouquet ! Merci beaucoup !

    Le 6/10/11 à 17:56 #

16. Rolland_web conseiller
    

    Officiel Orange
    Messages : 285

    Bonjour Yinyang,
    Merci du retour d'information.
    Il faut désormais attendre la période de dix jours pour savoir si votre souci est réglé définitivement.
    Le 0510, j'ai relancé le bouquet temporairement (dix jours).
    Le 0610, les collègues du Niveau II ont régularisé votre dossier (le bouquet OCS était présent dans certains applications mais absent dans d'autres).
    Les deux opérations ayant été effectuées dans un délai proche, je compte sur vous pour un nouveau retour d'information vers le 15 octobre.
    Bonne journée.

    Le 7/10/11 à 12:40 #

17. Yinyang
    

    Membre
    Messages : 11

    Bonjour,

    Malheureusement, je me suis rendu compte hier que je n'avait plus les chaînes Ciné Séries !

    J'attend de vos nouvelles.

    Merci beaucoup.

    Le 16/10/11 à 7:35 #

18. Geoffrey
    

    Modérateur
    Messages : 2,305

    Décidément, quand ça ne veut pas ça ne veut pas.

    Open 1, LB2 en FAST3XXX_681420 et UHD86 en New-TV.

    Le 16/10/11 à 19:40 #

19. Rolland_web conseiller
    

    Officiel Orange
    Messages : 285

    Bonjour Yinyang,
    Comme je l'ai écrit plus haut, le fait d'avoir activé provisoirement le bouquet a fait échouer la commande de régularisation lancée par ma collègue.
    Cette dernière a tout relancé cet après-midi.
    Pourriez-vous vérifier en fin de journée.
    A+

    Le 17/10/11 à 16:19 #

20. Yinyang
    

    Membre
    Messages : 11

    Bonsoir,

    à cette heure, j'ai bien reçu les mails d'activation et j'ai retrouvé les chaines.

    Pourvu que ça dure !

    Merci beaucoup.

    Le 18/10/11 à 17:49 #

21. Eric
    

    Modérateur
    Messages : 1,651

    Merci, du retour "Yinyang"!
    On croise les doigts.

    Formule Plus + (IP->mobile 1h) 20M Adsl. LB2 Mini Thomson & IHD91 (160G0). Old Tv d'Orange (HD): bouquet chaines incluses, C+ & CSat packs Ciné&Famille (ex "Passionnément") & offre multi-écrans.

    Le 18/10/11 à 18:13 #

22. Rolland_web conseiller
    

    Officiel Orange
    Messages : 285

    Bonjour Yinyang,
    Merci de votre retour d'information.
    Le bouquet a été enlevé de l'application puis recréé.
    L'anomalie a disparu.
    Toutefois je reste à l'écoute sur ce fil de discussion pendant plusieurs jours.
    Bonne journée.

    Le 19/10/11 à 12:34 #

23. Yinyang
    

    Membre
    Messages : 11

    Merci beaucoup.

    Je vous tiens au courant s'il y a du changement !

    Le 19/10/11 à 17:49 #

24. Rolland_web conseiller
    

    Officiel Orange
    Messages : 285

    Bonjour Yinyang,
    Le délai de dix jours est maintenant dépassé.
    Le bouquet OCS est-il resté en service cette fois.
    Si oui, la manipulation du 18 octobre a été la bonne.
    Bonne journée.

    Le 31/10/11 à 14:03 #

25. Yinyang
    

    Membre
    Messages : 11

    Bonjour,

    désolé pour le retard de la réponse.

    A priori la manip était bien bonne puisque j'ai toujours les chaines OCS !

    Encore merci.

    Le 3/11/11 à 17:29 #

26. Rolland_web conseiller
    

    Officiel Orange
    Messages : 285

    Bonjour Yinyang,
    Merci du retour d'information.
    Bonne TV d'Orange.

    Le 4/11/11 à 16:17 #

27. olimont1
    

    Membre
    Messages : 9

    Bonjour,

    je viens de découvrir le site et le forum. J'espère que vous pourrez faire quelquechose pour moi. Depuis le mois d'avril ou mai, je n'ai plus les chaînes CinéHappy, Novo et Géant. En juillet ou Août, j'ai perdu Orange Sport Info et il y a un mois, c'est TF1, France 2 et Arte qui ont disparu.

    Malgré de nombreux appels, un changement de livebox, un changement de décodeur et deux changement de carte. Malgré en plus un repointage de l'antenne sur Astra et de nombreux essais de désactivation des droits et réactivation de la part d'Orange, je n'ai jamais retrouvé ces chaînes.

    Pouvez-vous m'aider?

    Merci

    Le 23/12/11 à 7:11 #

28. julien74
    

    Membre
    Messages : 66

    Bonjour et bienvenue sur le forum ,

    Ton décodeur est relié uniquement à ta parabole ou bien également à ton antenne râteau terrestre?
    Tu as combien de récepteur satellite chez toi?

    Le 23/12/11 à 13:42 #

29. olimont1
    

    Membre
    Messages : 9

    Re,

    Je n'ai pas de rateau. Juste une seule parabole sur astra. Je n'ai que ce récepteur chez moi.

    L'installation est très simple.

    Le 23/12/11 à 16:34 #

30. julien74
    

    Membre
    Messages : 66

    Qui a pointé ta parabole?
    Elle se trouve où ta parabole? Tu peux facilement y accéder?

    Tu es sur quelle commune?
    Connais-tu quelqu'un près de chez toi qui a un décodeur CANALSAT ou TNT SAT?

    Le 23/12/11 à 18:31 #

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