Bonjour,
nouvellement abonné à Canal+, je reçois les 5 chaînes sans problème (Family, Décalé, Cinéma, C+ normal et Sport) sur les canaux 400 à 404 en HD avec mon décodeur Orange.
Or, toujours pas de Mosaïque par le MENU - LES CHAINES CANAL+[u]
Le message grisé m'indique toujours que je ne suis pas abonné...
J'ai débranché mon décodeur, j'ai rappelé Canal+...toujours sans succès.
Quelle est la marche à suivre s'il vous plaît ?
Merci.
Bonjour Steph200,
Il s'agit vraisemblablement d'un problème de mise à jour de la carte.
Pourriez-vous me communiquer en MP vos nom, prénom, numéro de téléphone et numéro de carte viaccess en service dans votre décodeur, de manière à accéder à votre dossier.
Je vous tiendrai informé sur ce fil de discussion.
Bonne journée.
Merci Rolland.
Je vous ai envoyé les infos en MP.
Bien cordialement.
@Steph200,
J'ai travaillé sur votre dossier.
Merci de rebooter électriquement le décodeur pour la prise en compte des nouveaux paramètres et vérifier la présence de la mosaïque.
La commande peut prendre un peu de temps pour la mise à jour.
Si elle n'apparait pas de suite, veuillez renouveler l'opération dans un petit moment.
Bonne journée.
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