Dernièrement suite à une résiliation non demandée en date du 03 Décembre 2008 j’ai reçu une facture me réclamant quatre mois d’abonnement (Janvier à Avril 2009)
Après une longue discussion téléphonique avec un « responsable » d’Orange : je tiens à expliquer à tous ceux qui vont lire ce message comment Orange essaie d’******** ces clients.
Mais avant cela, et cela sera l’objet de ce premier message) je voudrais donner un simple et petit conseil à tous celles et ceux qui appellent les services Orange (et peut-être tout autre FAI) : Ne raccrochez jamais si vous sentez ne pas avoir eu la réponse à votre ou vos questions. Ne vous laissez pas « embobiner » voire « embrouiller » par la première personne que vous avez au téléphone.
Demandez à parler à son responsable et surtout NE RACCROCHEZ JAMAIS. Car ils (« eux ») n’ont pas l’autorisation, dans leur argumentaire téléphonique, de raccrocher.Attendez le temps qu’il faudra... Vérifier que la personne est toujours au téléphone en lui répétant sans arrêt les raisons de votre « revendication ». vous verrez : au bout d’un moment elle ira chercher son responsable qui vous donnera des explications plus précises .
Pour mon cas particulier : cela a marché plusieurs fois. Orange essaie de vous « user » mais tenez bon (si vous êtes sur de vous). Cela est « payant et votre compteur téléphonique « tourne » ...
Ne raccrochez jamais quand vous appelez un FAI comme Orange
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Le 19/01/09 à 14:35 #
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Arrêtons de dire des conneries, tout dépend de l'interlocuteur que tu as en face de toi, compétant ou incompetant et cela quelque soit les centre d'appels Orange ou pas Orange.
Si tu as des pb, il faut les résoudre, le téléconseiller est incompétant, raccroche et rappelle tu finiras à coup sur de tomber sur LA bonne personne.
Fais gaffe car généralement dans les centre d'appels le chef est souvent le collègue d'à coté.
Comme beaucoup de monde on subit quelque fois l'incompétence de certains téléconseillers mais il ne faut pas généraliser.
A+
Le 19/01/09 à 15:30 # -
Hyponne a totalement raison.
Il m'est arrivé de me faire raccrocher au nez une ou deux fois. C'est du grand n'importe quoi ce sujet !
Je ne vais pas écrire autrement ce qu'hyponne a très bien résumé.
Ce forum n'est pas un site de "Hoax".Le 19/01/09 à 20:45 # -
Oui mais quand tu n'as que des incompétents c'est plus facile à dire qu'à faire !!
En plus les appels du portable sont surtaxés même avec la loi chatel !!
La société orange ! Une honte dans un monde moderne,
les tarifs sont beaucoup + chers que les autres, pas sérieux, publicité mensongére, accueil grossier, service et fiabilité inquiétante, je déconseille très vivement.
Vu que je travaille toute la journée , la plupart des appels que je passe vers la hotline sont la nuit , et je peux vous assurer que les gens de la nuit sont vachement moins gentils que ceux de la journée !! on m'a manqué de respect plus qu'une fois !Le 20/01/09 à 15:01 # -
En voyant c'est messages je me dit que je fait pas parti de ce monde !
pour ma part aucun probléme avec la hotline malgré des pannes de livebox ou autres, ou simplement des questions !
Au téléphone il répondent a mes questions et voila ou il règle mon problème mais jamais j'ai u le droit a un manque de respect ou autre ! peut etre de la simple chance mais bon .... juste pour dire qu'il ne faut pas généraliser les problémes que certain peuvent avoir et se reméttre en question aussi !Orange 2M, tv adsl satellite Shd85, Livebox 2.Le 20/01/09 à 16:39 # -
Bonjour,
Je pense également qu'il ne faut pas de manière globale (il y a bien sur des exceptions) mettre l'ensemble des tords du même coté : tout n'est pas tout noir ou tout blanc !
Le champ du matériel et des configurations est tellement large, les compatibilités entre matériels, les réglages (notamment paraboles) peuvent être tellement sensibles, que dans certains cas, il faudrait bien vérifier que coté client tout est respecté avant d'accuser le fournisseur !... Et puis au vu de ce que je vois sur ce forum et sur les autres, les clients ne sont pas tous des experts ni des spécialistes ... même si quelques fois il peuvent se prendre comme tel ....
Et puis il ne faut pas oublier que la concurrence permet de changer et de choisir son fournisseur ... chacun est libre ! Donc quand on est pas content du service, on peut aller voir ailleurs si la soupe est meilleure !!
A+Le 20/01/09 à 16:57 # -
j'ai envie de rajouter que ceux qui dénigre Orange et bien ils ont qu'à aller ailleurs!!!!
Le 26/01/09 à 17:31 # -
Bonjour,
Perso je bosse ds une boite qui a une plateforme d'accueil téléphonique. (150 personnes). Tous les appels de la boite passe par cette Hotline.
Et bien par expérience, il y a comme dans toutes les structures, des collaborateurs qui s'investissent, recherche de l'info et ont une vraie compétence, et il y a les autres..... Je bosse pour bouffer et pis le reste.....
aucun sens du service client. Et puis il y a aussi les nouveaux car sur une plateforme, il y a énormément de Turn over. 
Sachez simplement que les conseillers suivent une trame qui en fonction de votre dde X les emmène a une réponse R. Donc le seul conseil lorsque vous appelez une plateforme, sachez ou vous voulez aller.
Perso quand j'ai reçu mon démo Orange (en Nov08), j'étais sur qu'il était HS. Si j'avais suivi toute la logique du système, je pense que j'en serais encore a payer le 12eme installateur d'antenne afin de faire des réglages de précision.....
Donc quand j'ai appellé, ça à été avec comme but que l'on m'échange le démo. Résultat, un livreur le samedi matin averc un nouveau démo!!
Pour conclure, c'est vrai que les plateformes c'est pas toujours le top mais que toute les grosses boites tendent vers ça. Donc faut s'adapter pour essayer d'obtenir satisfaction. Et puis comme le dit Hyppone si on est pas satisfait on va voir le copain d'en face qui fait exactement la même chose!!!! C'est ça la concurence......
Le 27/01/09 à 15:51 # -
Avant de te parler du service Orange, j’aime bien te donner un conseil de frère ; essaye de voir un médecin psychologue pour t’aider a formater tes fosses aider que technicien de Orange ne peu raccrocher; tous simplement les techniciens ne veulent pas raccrocher par politesse et non pas par peur ou par ordre car les techniciens d’Orange font confiance a leurs employeur et visse versa. La raison que les techniciens essayent toujours d’être a l’écoute du client pour lui soustraire son problème et non pas pour rentrer dans des futilités avec le client. alors parlons du service qu Orange fournie a sa clientes (si vous avez un problème de navigation ? par générosité d’Orange elle vous fournie un service gratuit si vous pouvez être honnête avec vous-même vous allez voir que sa vient de votre ordinateur et Orange vous prend en charge en sachant bien que Orange est toujours un fournisseur d’accès d' Internet est non par un fournisseur d’ordinateur . est même plus d’avantage je te laisse decouvrire vous-même chez d’Orange et ce quelle fournie pour sa clientèle mais dé que vous visiter le docteur vous aller comprendre ce que je vient de vous dire . coupure de service ce trouve chez tous les fournisseur des services ( électricité, eau, carburant,……..) mais quand on ai aveugle c’est normal qu’on s’accroche a n’importe quoi . a suivre…..Le 30/04/09 à 2:19 #
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g30ffr3y a écrit:J'ai rien compris
Si quand même...
Parfois le client se plaint et tape sur le FAI alors que c'est son matériel qui est en cause. Il suffit de regarder sur les forums d'entraide. On lit ici et là que c'est le démodulateur qui est en cause et puis en grattant un peu on comprend que la fautive est tout simplement la prise péritel qui est HS ou mal enfoncée.Le 30/04/09 à 10:01 # -
Oui tout à fait d'accord, mais il y a des topics illisibles quelques fois, on n'y comprend rien, et les fautes d'orthographe arrachent les yeux.... Mais bon comme partout il y a des télé conseillers incompétents chez Orange, et il y aussi des catastrophes littéraires sur ce forum ... que fait la Police du Verbe, vite apelaid le 17 !!!Le 1/05/09 à 14:52 #
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